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服務(wù)無終點 我們在您身邊

商用車之家訊:福田時代伊寧浩宇服務(wù)站成立于2010年1月,是福田時代新疆地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)站之一,服務(wù)站以“以客為尊、激情創(chuàng)新、團(tuán)隊合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”的服務(wù)精神為宗旨,與福田時代共同努力、一起發(fā)展。

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       福田時代伊寧浩宇服務(wù)站成立于2010年1月,是福田時代新疆地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)站之一,服務(wù)站以“以客為尊、激情創(chuàng)新、團(tuán)隊合作、合規(guī)經(jīng)營、追求卓越”的服務(wù)精神為宗旨,與福田時代共同努力、一起發(fā)展。

 

做客戶最貼心的

 

       俗話說,一句好話說得笑,一句歹話說得跳??蛻粲袝r說“你態(tài)度不好,要投訴你。”往往就是我們言語不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛、一些歉意,不過分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等,“把對讓給客戶”。加之全面、嫻熟的專業(yè)知識,曉之以理、動之以情,設(shè)身處地為客戶著想,就可以溫暖客戶的心。


 

       8月的一天,客戶李師傅急需時代康瑞右半軸,趕到伊寧浩宇服務(wù)站已是凌晨3點多。肖仁平站長接到電話后,立即趕到服務(wù)站。看到客戶滿臉的汗,想到客戶拿不到配件,做不好解釋工作,就可能影響到服務(wù)站的聲譽。肖站長及時上前,一面電話組織庫管員帶上鑰匙趕緊到站,一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然回到家天都快亮了,但解決了客戶的燃眉之急,贏得了客戶的信賴。

 

做客戶最信賴

 

     “愿化春雨細(xì)無聲,甘為燭炬盡燃燒”。在平凡的行業(yè)里,要贏得服務(wù)口碑,首先要贏得客戶信任;要獲得客戶的信任,就必須對待客戶熱情、耐心、細(xì)致;只有付出了,才能得到回報。肖站長說:“我們的工作就是這樣,沒有休息日,沒有節(jié)假日,為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)?!?/span>

 

       12月的一天,肖站長與一名客戶談好到200公里外的昭蘇縣外出救急,可當(dāng)他在準(zhǔn)備出發(fā)時,天公偏偏不作美,下起鵝毛大雪,道路濕滑路面結(jié)冰。伊犁的12月份,氣溫在零下25°,腳下的雪厚40多公分。在如此惡劣的環(huán)境下,肖站長說:“已經(jīng)跟客戶說好了,我們不能失信于客戶”,最后還是冒著大雪外出救援。他的行為深深地感動了客戶,事后該客戶熱情地向他的親戚朋友介紹福田時代汽車,在他的推薦下有兩名客戶購買了時代康瑞,并加入福田時代客戶會員體系。肖站長用實際行動證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營銷方式”。


       平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不止這些,服務(wù)就是這樣,體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個個貼心之舉,伊寧浩宇服務(wù)站才能贏得客戶的信賴,在廣闊的新疆大地上從不氣餒,迎難而上?!叭珪r服務(wù) 關(guān)愛一生”,服務(wù)無終點,我們在您身邊。


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