2013年4月7日，南京公交集團首個服務中心啟用，同時開通統(tǒng)一的服務熱線96155。
96155整合公交總公司朱俊永熱線、中北巴士勞模熱線、中北集團96805熱線，在咨詢導乘、投訴受理基礎上增加了延伸服務，比如車輛租賃、駕駛培訓報名、的士呼叫等，不過目前只針對江南出租公司提供叫車服務。
服務中心位于3路車隨家倉站。該中心一樓大廳主要為市民提供各種公交咨詢服務，二樓是以勞模管敏命名的心理健康工作室，定期會有腦科醫(yī)院專家為駕駛員排解心理壓力，三樓則是96155熱線廳。乘客來電投訴，服務中心承諾最多在5個工作日內(nèi)回復。
