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繞過平臺線下支付了訂金，卻被“貨主”拉黑；套取貨物送到目的地，運費被“信息部（貨運行業(yè)代理的稱呼）”提前結(jié)走……如今，貨運行業(yè)的訂金詐騙、運費詐騙花樣百出，或“拖延”或“失聯(lián)”，讓人防不勝防。
6月13日，滿幫集團圍繞“遵守安全生產(chǎn)法 當好第一責(zé)任人”這一主題，開展首個安全生產(chǎn)月活動，以線上線下相結(jié)合的形式，幫助平臺用戶強化安全意識，筑牢貨運安全基礎(chǔ)。
據(jù)不完全統(tǒng)計，近一年滿幫在安全管理上的成績“含金量”十足：已累計識別交易風(fēng)險訂單3萬單，間接為司機挽回可能產(chǎn)生的訂金損失超582萬元，協(xié)助警方抓捕貨運詐騙嫌疑人80余人，追回涉案錢款約105萬元，總計挽回用戶損失687萬元。
風(fēng)控布局全流程，筑牢交易“防火墻”
貨運涉及個體多、責(zé)任鏈條長，任何一個環(huán)節(jié)沒有做到“萬無一失”，就有可能導(dǎo)致“一失萬無”，白白讓用戶的辛苦錢打了水漂。
經(jīng)過多次系統(tǒng)升級，滿幫平臺的風(fēng)險識別系統(tǒng)已實現(xiàn)對貨運交易各應(yīng)用場景、流程的全覆蓋，從用戶注冊到登錄、再到發(fā)貨找貨后完成交易，均可通過數(shù)據(jù)分析，進行風(fēng)險行為判別。
以信息安全為例，在物流運輸?shù)慕灰走^程中，裝卸貨地址、電話號碼等高敏感信息的交換，直接關(guān)系雙方的交易安全。通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控，滿幫可24小時監(jiān)測交易中的異常行為，自動阻斷異常場景號碼的更換，對用戶個人信息安全進行布防。近一年，滿幫已阻斷風(fēng)險換號近7萬次，涉及賬戶超2萬個。
火眼金睛辨“李鬼”，止付挽損助“排雷”
攻好“科技關(guān)”，實現(xiàn)從“人防”向“技防”轉(zhuǎn)變，是從長遠上消除安全隱患的重要保障。面對不法分子“與時俱進”的技術(shù)、騙術(shù)，安全保障必須“道高一丈”。
6月3日，在平臺看到“貨主”發(fā)貨后，司機邵師傅向?qū)Ψ街Ц读?00元訂金。但該“貨主”以“訂金無法到賬”為由，要求邵師傅提前點擊“已裝貨”選項，求貨心切的邵師傅按照“貨主”的要求進行了點擊，雙方約定第二天裝貨。經(jīng)平臺“大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)”預(yù)判該訂單存在一定的詐騙風(fēng)險，并推送了交易風(fēng)險預(yù)警。平臺工作人員迅速核實情況，并發(fā)現(xiàn)“貨主”賬戶有提現(xiàn)行為，立即阻斷了“貨主”的進一步提現(xiàn)需求。隨后，平臺對該賬號進行了禁用處理，成功攔截300元提現(xiàn)風(fēng)險的發(fā)生，幫助邵師傅及時止損。
這并非個案。近一年，滿幫通過風(fēng)控系統(tǒng)已識別風(fēng)險訂單3萬單，間接為司機挽回可能產(chǎn)生的訂金損失超582萬元。
“整個系統(tǒng)都是實時高速多線并行計算的，并實現(xiàn)了毫秒級分析，能快速反饋風(fēng)險分析結(jié)果，精準捕獲類似詐騙行為，幫助用戶及時止損，”據(jù)風(fēng)控部工作人員介紹，通過建立不良用戶數(shù)據(jù)庫，平臺就像裝上“火眼金睛”，能快速鎖定“李鬼用戶”，在系統(tǒng)預(yù)警后人工二次復(fù)核，精準狙擊詐騙。同時借助人工智能，該系統(tǒng)在與風(fēng)險對抗的過程中不斷進行機器學(xué)習(xí)，積累反詐“經(jīng)驗?zāi)Ｐ汀?，實現(xiàn)了功能的持續(xù)“進化”。
守好“錢袋子”，聯(lián)合警方追回“辛苦錢”
6月初，司機陳師傅在平臺看到一單貨物后，立刻與“貨主”聯(lián)系卻被要求在微信上交易，陳師傅覺得價格合適，便沒有堅持通過滿幫平臺進行交易。添加微信后，陳師傅立即將訂金1500元轉(zhuǎn)了過去，但在索要裝貨信息時，卻發(fā)現(xiàn)自己被拉黑，對方電話也打不通。于是陳師傅向滿幫平臺求助，相關(guān)工作人員立即進行報警處理，協(xié)助警方將該詐騙嫌疑人一舉抓獲，而這已經(jīng)不是滿幫和警方的第一次合作。
2021年10月，詐騙分子王某某在滿幫平臺以發(fā)貨為誘餌，頻繁跳過平臺騙取司機訂金達20萬元。接到司機投訴后，滿幫平臺通過對詐騙分子多次交易行為的分析，及時和警方合作，在不到一個月的時間內(nèi)即把王某某抓捕歸案，為司機追回被騙訂金19.5萬元。
目前，滿幫集團已成立涵蓋技術(shù)、運營、客服、安全的專業(yè)團隊。針對繞過平臺交易產(chǎn)生的被騙案例，建立與公安機關(guān)常態(tài)聯(lián)動機制，協(xié)助進行案件偵查，以最快速度、最大限度為受騙用戶挽回損失，讓反詐騙不再是難啃的“硬骨頭”及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。數(shù)據(jù)顯示，滿幫集團已協(xié)助警方抓捕貨運詐騙嫌疑人80余人，追回涉案錢款105萬元。
教育“抓平時”，護航“每一單”
打擊貨運詐騙，形成“天下無詐”的社會環(huán)境，不能僅靠司法機關(guān)在末端補救。
據(jù)了解，滿幫集團將通過線上聯(lián)合警方發(fā)布防詐、安全運輸教育視頻，制作反詐情景劇生動再現(xiàn)詐騙案件，以及通過APP開展用戶安全知識競賽等“接地氣、易掌握“的方式，讓安全意識與現(xiàn)實場景“無縫對接”，提高司機識破詐騙迷局的本領(lǐng)，合力擠壓網(wǎng)絡(luò)詐騙空間。同時，結(jié)合實際運輸問題，滿幫集團會在常州、無錫、臨沂等城市與當?shù)亟痪献?，組織開展形式多樣的安全學(xué)習(xí)活動，面對面給司機答疑解惑，保障每一票貨物、每一個用戶的運輸安全。
貨運安全不僅事關(guān)老百姓的“錢袋子”“小日子”，也事關(guān)供應(yīng)鏈穩(wěn)定、商貿(mào)暢通。針對備受關(guān)注的承運安全問題，滿幫集團旗下運滿滿APP和貨車幫APP已定期推出涵蓋超載超限、危禁品識別、事故應(yīng)急處置、防疫要點等主題的“安全微課堂”，全面幫助用戶提高安全認知，截至目前觸達總?cè)舜纬?635萬?！斑\滿滿快車”則根據(jù)短途運輸特點，制定了涵蓋裝卸貨、承運行為規(guī)范的貨運標準化流程，并定期組織司機參與線下安全教育活動，為每一單交易免費提供最高100萬元的快車貨損險保障。
滿幫集團相關(guān)負責(zé)人表示，這是滿幫集團首個“安全生產(chǎn)月”活動，但貨運安全任重道遠，只有進行時，沒有完成時。“我們希望能日拱一卒，久久為功，守好物流安全運輸‘第一關(guān)’，織好防詐防騙‘防護網(wǎng)’，守護司貨雙端‘錢袋子’，擰緊道路承運‘安全閥’。”
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