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全國(guó)首屆青運(yùn)已于10月18日在在氣勢(shì)恢宏的海峽奧體中心盛大開(kāi)幕，“清新福建”的綠色元素體現(xiàn)在大賽的各個(gè)方面，賽式用車(chē)也首次采用了新能源客車(chē)。擁有十余多年新能源研發(fā)推廣經(jīng)驗(yàn)，成功服務(wù)兩會(huì)、奧運(yùn)、世博會(huì)等大型國(guó)內(nèi)國(guó)際活動(dòng)的金旅，此次共有150輛純電動(dòng)客車(chē)擔(dān)任大賽的媒體、工作人員等通勤任務(wù)。
對(duì)于在福建舉辦的如此重要的賽式，金旅本次派出的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)自然也是經(jīng)歷過(guò)兩會(huì)、奧運(yùn)會(huì)及青奧會(huì)等國(guó)際國(guó)內(nèi)重大活動(dòng)的金牌保障隊(duì)，他們由售后、技術(shù)和生產(chǎn)的精兵強(qiáng)將組成，傳承了以往服務(wù)重大賽式的成功經(jīng)驗(yàn)和高標(biāo)準(zhǔn)。有著連續(xù)八年服務(wù)全國(guó)兩會(huì)的田其林就是其中一員，筆者在緊張忙碌的福州青運(yùn)會(huì)保障辦公室再次見(jiàn)到了他。
“這次青運(yùn)會(huì)第一次采用電動(dòng)新能源客車(chē)，提供車(chē)輛只是第一步，保障工作成了重中之重。金旅專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)青運(yùn)開(kāi)幕兩周前就進(jìn)駐到福州，進(jìn)行全面的前期排查、充電保障、養(yǎng)護(hù)、調(diào)度等工作?！碧锲淞忠蛔戮透P者聊起青運(yùn)用車(chē)的重要性。
由于多年在兩會(huì)和重大活動(dòng)服務(wù)保障中的經(jīng)驗(yàn)，田其林此次被派往青運(yùn)前線配件供應(yīng)組負(fù)責(zé)配件的及時(shí)保障。他所在的小組和其他人員一樣，從人員安排、配件儲(chǔ)備到每日24小時(shí)待命，支持力度達(dá)到了百分之兩百?！敖鹇冕槍?duì)這次青運(yùn)會(huì)特別增加了200萬(wàn)配件庫(kù)存，并開(kāi)通配件綠色專(zhuān)用通道，保障應(yīng)急情況下配件供給的及時(shí)完善?！碧锲淞纸榻B說(shuō)。
談到“兩會(huì)”和“青運(yùn)”，田其林回顧說(shuō)：“金旅1998年首次在兩會(huì)用車(chē)中擔(dān)當(dāng)主力，并以零故障踐行著對(duì)兩會(huì)的承諾。今年已經(jīng)是金旅服務(wù)全國(guó)兩會(huì)的第18年。我2001年北京從事售后服務(wù)工作的，那時(shí)候金旅的經(jīng)典通勤車(chē)型考斯特已經(jīng)服務(wù)于國(guó)賓隊(duì)了，以后每年的用車(chē)都逐漸增加。每年春節(jié)前，我們就進(jìn)入了為‘兩會(huì)’服務(wù)做好準(zhǔn)備的狀態(tài)，配合運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行服務(wù)車(chē)輛檢修。還有包括修理廠、搶修組、各大會(huì)駐地為基準(zhǔn)的三級(jí)技術(shù)保障體系，制定緊急情況處置流程、完善溝通交流網(wǎng)絡(luò)等，全面保證兩會(huì)零故障的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)?！倍@套“兩會(huì)模式”的高標(biāo)準(zhǔn)也被傳承到每年的各種活動(dòng)保障服務(wù)中去，包括這次青運(yùn)會(huì)。
本屆青運(yùn)會(huì)共有55個(gè)代表團(tuán)12000多人參加比賽，現(xiàn)場(chǎng)觀眾及服務(wù)保障人員預(yù)計(jì)也將超過(guò)10萬(wàn)人。加上賽會(huì)期間有全國(guó)各地100多家新聞和1500多名新聞?dòng)浾叩綍?huì)采訪報(bào)道，交通運(yùn)輸保障工作至關(guān)重要。“這次我們將繼續(xù)以多層級(jí)、全方位的服務(wù)保障體系，助力綠色青運(yùn)圓滿(mǎn)舉行?！鼻噙\(yùn)期間，金旅保障團(tuán)隊(duì)為接待工作制定了專(zhuān)案，白天根據(jù)乘車(chē)人數(shù)調(diào)度用車(chē)量，并由現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定發(fā)車(chē)時(shí)間、車(chē)輛調(diào)度等。晚上運(yùn)營(yíng)結(jié)束，田其林和他的團(tuán)隊(duì)一直進(jìn)行車(chē)輛排查、充電等工作，每天都忙碌到凌晨。
和以往不同的是，這次青運(yùn)會(huì)車(chē)輛的運(yùn)行管理監(jiān)控實(shí)現(xiàn)智能化，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等理念和技術(shù)，每輛新能源車(chē)輛都有具備遠(yuǎn)程監(jiān)控的條件，在后臺(tái)監(jiān)控中心可對(duì)車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控，如有意外情況，將第一時(shí)間顯示故障提醒，并有相應(yīng)的控制策略，一目了然，同時(shí)會(huì)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)工程師也可同步通過(guò)手機(jī)獲知運(yùn)行情況，及時(shí)反饋處理?！斑@使我們團(tuán)隊(duì)的保障更加高效快捷?！?/span>
田其林說(shuō)：“每一次服務(wù)重要活動(dòng)都是一次打造企業(yè)品牌形象的機(jī)會(huì)，榮譽(yù)也意味著責(zé)任?！币磺锌此啤昂?jiǎn)單重復(fù)”，細(xì)節(jié)中卻滲透著金旅對(duì)服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)。作為中國(guó)客車(chē)行業(yè)的主力軍，無(wú)論是“兩會(huì)模式”還是“青運(yùn)樣本”，廈門(mén)金旅已經(jīng)建立了適應(yīng)市場(chǎng)、行之有效的服務(wù)策略以及健全的銷(xiāo)售與售后服務(wù)體系。金旅能夠在各種盛會(huì)和大賽中屢挑重?fù)?dān)，憑借的是無(wú)疑是全程專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。
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