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服務商與用戶，服務與被服務，一對看似相互矛盾的身份卻同時出現(xiàn)在一個人身上。
陳曉奎，大運重卡在山西臨汾市的服務站站長（山西省臨汾市瑞利汽修有限公司旗下新通鑫汽修廠站），同時兼任臨汾恒久物流貨運公司負責人，該物流公司旗下車輛全部為大運重卡。
兩三年前，陳曉奎經(jīng)過朋友推薦，對大運重卡有了初步的認識。通過與其他重卡品牌比對后，陳曉奎最終選擇成為大運重卡的服務商，并于2012年開設了臨汾市新通鑫汽修廠。更有意思的是，出于服務商對于產(chǎn)品的認知，陳曉奎在兼任臨汾恒久物流貨運公司負責人后，又一次選擇了大運。
服務商陳曉奎：提供“雪中送炭”式服務 年服務量超2000輛
山西省作為大運汽車的原產(chǎn)地及用車大省，大運重卡在當?shù)氐姆站W(wǎng)絡分布較為密集，共設立特約服務站近50個。其中，臨汾市有四家，陳曉奎所在的新通鑫汽修廠就是其中之一。
“我們服務站的輻射半徑約為40-50公里。為了讓用戶故障車輛盡快恢復到正常工作狀態(tài)，我們會以最快的速度到達事故現(xiàn)場，并安排專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供最滿意的解決方案?！标悤钥硎荆磕杲?jīng)新通鑫汽修廠進行維修、保養(yǎng)的大運重卡超過2000輛。
“一旦客戶撥打我們7天24小時的救援電話，服務站會立刻派出救援團隊。不管客戶需不需要我們提供維修和處理，公司都會免費為用戶提供一個合理的解決方案，并幫助用戶評估車輛的損壞程度?！标悤钥a充說道。
不僅如此，記者了解到，為了體現(xiàn)人性化的服務，服務站還為用戶提供了“雪中送炭”式的額外服務?！拔覀儼衙恳淮瓮獬鼍仍目蛻舳籍敵杉胰藢Υ?，一旦需要外出救援，救援團隊都會為用戶準備一些食物和水?！标悤钥f道。
據(jù)介紹，為了給用戶帶來更加有效的用車保障，同時減輕用戶在車輛維修方面的負擔，今年4月份，大運重卡推出了“終身質(zhì)保”的特色服務政策?！懊總€配件都有質(zhì)保期，用戶在車輛報廢前，只要使用大運正品配件，即可享受該配件的質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)享受質(zhì)保服務（含材料、工時、外出費用等）。同時，如果需要更換的零件已超出質(zhì)保期限，只要客戶更換的是大運汽車正品配件，就可以繼續(xù)享受質(zhì)保服務?！睋Q言之，凡是出現(xiàn)質(zhì)量問題的零部件，只要用戶繼續(xù)使用大運正品配件，大運汽車將繼續(xù)針對該配件為用戶延長保修期限。
此外，隨著國四排放標準的普及，陳曉奎告訴記者，大運重卡為員工安排了全面的技能與知識培訓。同時，凡是來服務站維修或保養(yǎng)的用戶，服務站員工都會將用車事項及保養(yǎng)等相關(guān)事宜告知用戶。
客戶陳曉奎：節(jié)油可靠 清一色選用大運重卡
除了大運重卡服務站身份外，陳曉奎更是大運重卡的大客戶。
記者了解到，陳曉奎目前任職的臨汾恒久物流公司，早在新通鑫汽修廠開設以前就已投入運營。目前該物流公司使用的運輸車輛“清一色”為大運重卡。
“以前公司買過其他品牌的車，后來接觸到大運重卡，發(fā)現(xiàn)大運產(chǎn)品的性價比很高，所以就分批定購了100多輛?，F(xiàn)在，公司使用的車輛已經(jīng)全部更換為大運重卡?！标悤钥f道。
由于恒久物流的主要運輸線路是從山西到天津，往返近2000公里，且以煤炭、焦炭及礦水等重物的長途運輸為主，因此，陳曉奎對于卡車的可靠性、安全性和經(jīng)濟性都較為重視。
“大運重卡的質(zhì)量是很贊的。由于我們的車輛一直按時保養(yǎng)，到目前為止，這100多輛重卡都沒有大修過，平時連一些小毛病都很少有?！标悤钥硎?。
除了車輛可靠、故障率低之外，大運的經(jīng)濟性也讓他贊不絕口?！跋啾纫郧坝眠^的其他品牌車型，大運重卡在載貨量、油耗和運輸效率等方面的表現(xiàn)都較為突出，跑一趟長途就能為公司節(jié)約幾百元的費用。”
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