“既要振興民族汽車工業(yè)，也要維護(hù)青山綠水，積極支持國家汽車技術(shù)、產(chǎn)業(yè)升級，參與霧霾治理，作為制造輕卡的國家隊有義不容辭的責(zé)任，也是我們的光榮使命。應(yīng)對國IV排放升級，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了---”7月19日，東風(fēng)汽車股份旗下營銷單元——東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱營銷公司）在武漢召開2014年中工作會。
東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司總經(jīng)理 張小帆
會上，營銷公司向合作伙伴倡導(dǎo)的奮力振興民族汽車工業(yè)，積極關(guān)注環(huán)境保護(hù)成為此次會議的最強音。特別引入注目的是，會議還向合作伙伴展示了涵蓋旗下東風(fēng)凱普特、東風(fēng)銳鈴、東風(fēng)多利卡等市場暢銷品牌的40余款完美升級的東風(fēng)輕卡已全面實現(xiàn)店面鋪貨，由此成為國內(nèi)行業(yè)里國四輕卡品類最全的汽車企業(yè)之一。
營銷公司總經(jīng)理張小帆在致辭中表示，——
目前，國內(nèi)實現(xiàn)國四排放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)路線有兩條，第一種是在排氣系統(tǒng)上加裝尿素罐，即高壓共軌+SCR路線，核心部件有高壓共軌系統(tǒng)、尿素供給系統(tǒng)、尿素噴射系統(tǒng)，主要原理是通過超高壓噴射并優(yōu)化燃燒形成較少的顆粒物，再使用水基性氨溶液，即尿素選擇性催化還原燃燒產(chǎn)生的氮氧化物；
另一條路線是在消音器前加裝DOC/POC后處理裝置。即高壓共軌+EGR，核心部件有EGR控制系統(tǒng)、EGR冷卻系統(tǒng)和DOC/POC后處理系統(tǒng)，主要原理是通過EGR系統(tǒng)在發(fā)動機排氣過程中引回部分廢氣與新鮮空氣共同燃燒，大幅降低廢氣中氮氧化物含量，再利用DOC/POC后處理裝置凈化尾氣。
面臨新一輪排放標(biāo)準(zhǔn)升級，東風(fēng)汽車股份反應(yīng)非常迅速，第一時間進(jìn)行技術(shù)升級，并積極投放市場。從報告中的數(shù)據(jù)分析不難看出，東風(fēng)輕卡對以上兩種國四技術(shù)路線都有較早的儲備。并且在東風(fēng)凱普特、東風(fēng)銳鈴、東風(fēng)多利卡等市場主力品牌車型上已經(jīng)實現(xiàn)國IV升級全覆蓋，可供用戶選擇的范圍也是相當(dāng)?shù)膹V泛，市場銷售的車型涵蓋S\M\L\XL四種駕駛室，10種軸距，6款發(fā)動機等40款高中低端車型，可滿足不同用戶需求。
而到今年年底，還將有多款國四產(chǎn)品陸續(xù)投放市場。屆時，公司國四產(chǎn)品系列將覆蓋S\M\L\XL四種駕駛室、16種發(fā)動機（可選配東風(fēng)輕發(fā)、康明斯、玉柴、朝柴、常柴等），44個車型。
東風(fēng)汽車股份有限公司黨委書記 丁紹斌
事實上，東風(fēng)汽車股份作為有責(zé)任感的上市公司，一直秉承對社會負(fù)責(zé)、對環(huán)境負(fù)責(zé)的經(jīng)營理念，在6年前的2008年，公司就已經(jīng)開始布局自己的可達(dá)到更高排放標(biāo)準(zhǔn)的動力產(chǎn)品，在十堰市成立東風(fēng)輕型發(fā)動機有限公司（簡稱東風(fēng)輕發(fā)），從日產(chǎn)引進(jìn)可達(dá)到國Ⅲ、國Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)、具有升級國V潛力的核心動力產(chǎn)品ZD30發(fā)動機，當(dāng)年實現(xiàn)量產(chǎn)下線。該發(fā)動機主要配裝于東風(fēng)輕卡、鄭州日產(chǎn)帥客，以及東風(fēng)御風(fēng)輕型客車。
兩年后，為了更加適應(yīng)國內(nèi)用車環(huán)境和滿足客戶需求，東風(fēng)輕發(fā)集東風(fēng)、日產(chǎn)雙方技術(shù)資源優(yōu)勢，在ZD30平臺基礎(chǔ)上又開發(fā)出經(jīng)濟(jì)適用型發(fā)動機D28，并迅速在中高端輕卡東風(fēng)銳鈴上實現(xiàn)配裝，經(jīng)過三年多的市場檢驗，集升功率大、功率覆蓋廣、低排放、低油耗、低噪聲、高可靠性等綜合指標(biāo)完美結(jié)合的ZD30和D28發(fā)動機在客戶中受到廣泛好評，在市場上形成了良好的口碑。
“無論是產(chǎn)品還是服務(wù)我們都已經(jīng)準(zhǔn)備好了”隨著國四輕卡的全面換代，由于受國內(nèi)油品品質(zhì)和用戶操作習(xí)慣的影響，一定會給國四產(chǎn)品的服務(wù)提出更高要求。營銷公司總經(jīng)理張小帆表示，讓客戶體驗到超值的服務(wù)價值是公司的一貫追求，對于國IV產(chǎn)品的服務(wù)也在同步升級。
為此，營銷公司多次召開會議研究國IV產(chǎn)品服務(wù)保障對策，在原有的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實行“四個24小時”限時服務(wù)承諾制度的基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)懷“十百千”服務(wù)項目。即回訪1000名客戶，認(rèn)真了解新車初期品質(zhì)；與100名客戶開展面談，對客戶進(jìn)行畫像定位；對10名客戶開展跟車服務(wù)，對客戶的作業(yè)特點和個性化需求進(jìn)行調(diào)研，以便提供更好的服務(wù)支持。
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