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近日，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部收到河北宗申戈梅利農業(yè)機械制造有限公司發(fā)來的《感謝信》：“感謝事業(yè)部積極配合廠家開展市場工作，并為事業(yè)部的秋收服務工作點贊！”對于剛剛結束一場秋收“保衛(wèi)戰(zhàn)”的發(fā)動機事業(yè)部服務人員而言，這封信無疑是對他們工作最大的肯定。
10月份，隨著一年一度的收獲季的到來，發(fā)動機事業(yè)部再次開啟為期一個月的“農忙保駕”之路，確保了農機用戶安全、高效地進行豐收工作，得到了用戶的廣泛好評。
周密部署 讓用戶更省心
“兵馬未動，糧草先行”。對于農機用戶而言，農機配件就是他們的“糧草”。為確保秋收進度，事業(yè)部于9月份對服務量排名靠前的十個省份進行了配件儲備投放，其它省份則根據銷售流提前上報了整機及配件儲備計劃。同時，今年還做出新的要求，“轄區(qū)內服務量大，而資金確實困難的農機專用服務站，在配件到達中心庫后，由服務經理根據與經銷商對接情況，預投部分配件至相關服務站，事業(yè)部服務經理作為擔保第一責任人在TDSV2三包庫中向中心庫提報要貨計劃”。據了解，今年在秋收開始之前，各農忙區(qū)域投放配件和備用機器共計100多萬元，同比增長了10%。
服務人員為用戶進行農機“體檢”
不僅是配件儲備，在發(fā)動機使用、保養(yǎng)上，事業(yè)部也在秋收開始前就做好了準備。9月起，事業(yè)部就安排服務人員和服務站對農機經銷商進行走訪，為2018年新購車用戶進行免費上門保養(yǎng)，并一對一為用戶講解發(fā)動機使用和維護保養(yǎng)常識。在26日的服務日活動中，事業(yè)部還為新老用戶對發(fā)動機進行了全面的“體檢”，為用戶的搶收工作做好了準備。
精芯服務 讓用戶更安心
農忙期間，所有服務系統全部嚴陣以待，為農機農戶保駕護航。一方面，事業(yè)部聯合整車廠、經銷商、服務站建立了專業(yè)的農機服務網絡，派駐服務小分隊全程跟蹤服務至田間地頭，幫助用戶快速排除故障。另一方面，呼叫中心24小時在線，隨時接聽用戶求援電話，對服務全過程進行監(jiān)控、推進和協調，確保30分鐘內完成派工，4小時內完成小修。據了解，今年發(fā)動機事業(yè)部農機小修、中修、大修維修時間同比下降了10%、5%和3%，派工和信息反饋的及時性受到了用戶及整車廠家的一致好評。
秋收服務，是事業(yè)部為農機用戶量身定制專屬服務，已連續(xù)開展了十余年，不僅打響了事業(yè)部“精芯服務”的服務品牌，更促進了農機市場的開拓。據統計。今年1-10月，事業(yè)部錫柴農機銷量15500臺，同比增長達36%。
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