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最近，在“2017質(zhì)量品牌提升行動(dòng)年活動(dòng)”中，一汽解放錫柴（以下簡(jiǎn)稱“錫柴”)被授予“中國(guó)機(jī)械工業(yè)名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)，用卓越的品質(zhì)再次為企業(yè)贏得榮譽(yù)。榮譽(yù)的背后，離不開錫柴數(shù)十年來追求卓越品質(zhì)的恒心。這份恒心，既是來自錫柴對(duì)匠心精神的傳承，也是來自錫柴對(duì)服務(wù)精神的踐行。
今日的錫柴以歷史積淀和集團(tuán)背景為成長(zhǎng)的養(yǎng)料，永不止步地創(chuàng)新進(jìn)取，不斷向著產(chǎn)品水平接軌國(guó)際、管理水平接軌國(guó)際的“兩個(gè)接軌”的目標(biāo)靠攏，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)早日成為享譽(yù)國(guó)際的中國(guó)領(lǐng)先品牌。
匠“芯”傳世 積跬步至千里
央視有一檔大型電視紀(jì)實(shí)類節(jié)目--《匠心》。通過訪談和外景拍攝兩種形式講述創(chuàng)新傳統(tǒng)技藝、傳承工匠精神的匠心故事。匠心，早已走出手工匠的范疇，成為各個(gè)領(lǐng)域里追求專業(yè)和極致的代名詞。于人，匠心之士為楷模；于家，匠心之士為頂梁；于國(guó)，匠心之士為重器。大國(guó)工匠，雖專注于傳統(tǒng)，卻不囿于傳統(tǒng)，雖櫛風(fēng)沐雨，砥礪前行，但貴在百折不撓，繼往開來，革故鼎新。一路走來，正是懷揣著這樣一顆百折不撓的匠人之“芯”，錫柴才能從一家名不見經(jīng)傳的“中央農(nóng)具制造廠”一躍發(fā)展成為如今享譽(yù)國(guó)內(nèi)，比肩國(guó)際的發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)“大腕”。
匠人之“芯”，首先是擇一事，忠一世。深知此理的錫柴人從一開始就確定把質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)作為工作的主線，從不偷工減料，投機(jī)取巧，積跬步至千里，最終贏得國(guó)人的尊重，并且邁出國(guó)門，走向世界。從建廠初期明確提出要設(shè)立“檢驗(yàn)委員會(huì)”，到建國(guó)后，根據(jù)中央“調(diào)整、鞏固、充實(shí)、提高”八字方針進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量整頓工作，再到20世紀(jì)末提出“質(zhì)量就是生命，生命只有一次”的質(zhì)量核心理念，錫柴嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、勇于創(chuàng)新的精神始終薪火相傳、生生不息。
近幾年來，錫柴圍繞打造“民族品牌、高端動(dòng)力”的目標(biāo)，先后通過抓“零公里故障率”、“質(zhì)量成本”、“新品質(zhì)量”、“可靠性戰(zhàn)略工程”等一起系列卓有成效的工作，以點(diǎn)帶面，使工廠的質(zhì)量保障水平得到了有效提升，為企業(yè)的騰飛奠定了基礎(chǔ)。
匠人之“芯”還要與時(shí)俱進(jìn)，不囿于傳統(tǒng)。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐。”自主創(chuàng)新，從來都是錫柴的強(qiáng)項(xiàng)，是其市場(chǎng)博弈的必殺技。據(jù)悉，目前，錫柴已擁有五十余項(xiàng)核心技術(shù)，在國(guó)內(nèi)率先研制出了內(nèi)置EGR技術(shù)，在電控技術(shù)、振動(dòng)噪音分析技術(shù)、發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)技術(shù)、節(jié)油技術(shù)等方面相繼取得突破，以創(chuàng)新技術(shù)成為行業(yè)潮流的引領(lǐng)者。
近日，錫柴規(guī)劃發(fā)展部工藝技術(shù)室提交的《用于評(píng)估發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)工作狀況的方法》通過專利實(shí)質(zhì)性審查，獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)明專利授權(quán)。
據(jù)了解，《用于評(píng)估發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)工作狀況的方法》是該廠結(jié)合發(fā)動(dòng)機(jī)冷試應(yīng)用過程經(jīng)驗(yàn)和難點(diǎn)，提出的針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)故障判定和故障模式分析的創(chuàng)新性解決方案。采用該方法的測(cè)試過程，提高了發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)故障識(shí)別的準(zhǔn)確性，且能夠準(zhǔn)確判定潤(rùn)滑系統(tǒng)故障來源，能夠?qū)?rùn)滑系統(tǒng)故障定位至機(jī)油泵、機(jī)油泵前段或后段、機(jī)油調(diào)壓閥等局部，縮小故障排查范圍，避免傳統(tǒng)測(cè)試方法因無法定位故障位置導(dǎo)致的拆卸油底殼等帶來的返修排查工作，提高冷試測(cè)試效果和效率。該項(xiàng)發(fā)明專利支撐了錫柴重型柴油機(jī)冷試技術(shù)應(yīng)用保持行業(yè)領(lǐng)先地位。
精誠(chéng)贏得青睞 服務(wù)致勝萬里
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，產(chǎn)品日益同質(zhì)化，客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，必須關(guān)注顧客的需要，全面提高服務(wù)水平。一直以來，錫柴人始終懷著一顆感恩的心，設(shè)身處地的想用戶所想，甚至先于用戶而想到，為用戶提供高效服務(wù)，用精誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度贏得用戶的青睞。
錫柴呼叫中心24小時(shí)服務(wù)熱線全面升級(jí)，敢于向用戶承諾：“只要您一個(gè)電話,剩下的事情交給我們來辦?！?在每條服務(wù)熱線的背后都有接線員和一線服務(wù)人員的不懈奮戰(zhàn)，為用戶提供“零距離、無時(shí)差、全周期”的高效服務(wù)，成為用戶安心可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)后盾。服務(wù)熱線串起錫柴和用戶之間的信任，架起錫柴和用戶之間的信賴之橋。與此同時(shí)，錫柴還在進(jìn)一步加快推進(jìn)區(qū)域服務(wù)中心建設(shè)，截至目前已建成15家區(qū)域服務(wù)中心，計(jì)劃每個(gè)省建立1-2家，2018年將再建6家，整個(gè)十三五期間總共計(jì)劃投入建成30家。
【結(jié)語】
有人說：“企業(yè)管理的好壞最終都體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞上面。”由此可見，企業(yè)要做大做強(qiáng)，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。錫柴一直是發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的積極推動(dòng)者和引領(lǐng)者，從建廠初期開始就懷揣一顆匠人之“芯”，注重產(chǎn)品質(zhì)量，更是逐漸形成了“質(zhì)量就是生命，生命只有一次”的質(zhì)量核心理念。錫柴緊隨歷史發(fā)展潮流，積極響應(yīng)政府“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”的號(hào)召，革故鼎新，創(chuàng)新技術(shù)，依靠自主創(chuàng)新，打造品質(zhì)卓越可靠的民族品牌，成功完成一次次完美的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。錫柴的成功也離不開其精誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，一直以來始終與每個(gè)錫柴機(jī)用戶同行相伴，想用戶所想，急用戶所及，提供永無止境、持續(xù)精進(jìn)的精“芯”服務(wù)。可以說，錫柴的發(fā)展，就是在對(duì)用戶長(zhǎng)期深入細(xì)致的服務(wù)以及不斷提高的產(chǎn)品質(zhì)量中實(shí)現(xiàn)升級(jí)跨越的。
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