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每年的雙十一、雙十二都是網(wǎng)購達人的狂歡夜，但每次狂歡后的冷靜就是自己掏到的寶貝遲遲不能送達，心里是那個著急??！但殊不知天南海北淘到的寶貝能夠及時運達到您的手中，快遞物流企業(yè)要日夜無休的連軸轉(zhuǎn)，人歇車不停。鑒于快遞車的運輸特點,陜汽獨創(chuàng)“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動極速保障模式，使整個服務(wù)保障以“快”為主線貫穿整個服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終。
急速響應(yīng)，與時間賽跑
陜汽服務(wù)商在接到客戶報修電話后，要求15分鐘內(nèi)必須做出響應(yīng)，1小時內(nèi)必須出發(fā)，在規(guī)定時間內(nèi)到達，6小時內(nèi)必須形成閉環(huán)。
急速支持，只為客戶需求
只要客戶有需求，陜汽服務(wù)站將無條件免費提供外出服務(wù)（包括車輛保養(yǎng)）。如需技術(shù)支持，總部技術(shù)專家團隊將第一時間到達現(xiàn)場。
急速施救，不管你身在何處
若車輛在高速公路發(fā)生故障，經(jīng)確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問題（三包范圍）且現(xiàn)場無法修復(fù)的，陜汽服務(wù)站應(yīng)第一時間可將車輛拖下高速維修，所產(chǎn)生相關(guān)費用陜汽給予補貼。
極速代運，只為您的承諾
當(dāng)車輛重載期間預(yù)判故障修復(fù)所需時長超過6個小時或大于客戶約定交貨時間，陜汽服務(wù)站應(yīng)第一時間反饋服務(wù)經(jīng)理申請啟用代運車機制。
急速補償，為了我對您的承諾
陜汽嚴(yán)格執(zhí)行公路車輛急速服務(wù)承諾，對不能按承諾完成修復(fù)的快遞運輸車輛，經(jīng)與客戶協(xié)商，若客戶不同意使用代運車，自客戶車輛停車之日起，按標(biāo)準(zhǔn)給予客戶停車補償費用。
極速配件，打好一切基礎(chǔ)
對停車急用配件將通過航空、快遞、高鐵及專車等直接發(fā)運，確保配件及時送達，在提報三包綠色通道訂單時，備注車輛為快遞車輛時，我們將進行優(yōu)先發(fā)運。
極速體驗，只為您更高效
快遞運輸高峰之際，對接服務(wù)站將針對分撥中心、貨物集散地每月為客戶車輛免費檢修一次，巡檢日期2017年10月1日—2017年12月31日。在免費巡檢以及日常服務(wù)過程中，根據(jù)車輛實際運營公里數(shù)和年限進行排查，重點關(guān)注易、耗損件使用情況，并提醒客戶進行及時更換。
極速通道，確保服務(wù)更高效
總部400熱線增設(shè)快遞車服務(wù)專屬通道以及服務(wù)監(jiān)督電話：029-86956895，服務(wù)站在事件處理過程中需要資源協(xié)調(diào)可直接致電專屬電話快速協(xié)調(diào)處理。
現(xiàn)階段，陜汽已成為中通、圓通、百世、韻達、德邦等多家國內(nèi)主流快遞物流企業(yè)，成為快遞物流專用車，快遞車服務(wù)贏得客戶良好的口碑。未來，陜汽快遞車服務(wù)必將以越來越優(yōu)異的表現(xiàn)贏得更廣大的市場，陜汽服務(wù)團隊必將以超越自我、超越一流的服務(wù)態(tài)度服務(wù)好每一位快遞車客戶,為營銷工作的順利開展保駕護航。
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